Il nostro impegno verso il cliente

Gentile cliente,

Con riferimento alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994, abbiamo preparato questa documentazione per informarti su:
· le regole di comportamento nei tuoi confronti;
· i nostri servizi, il nostro modo di operare, il regolamento contrattuale che ci regola;
· i parametri di qualità e le procedure che seguiamo per garantire uno standard di qualità del nostro servizio.

Aggiorneremo questo documento periodicamente con le iniziative adottate per assicurarti un servizio dedicato che soddisfi le tue esigenze. .

1 Principi fondamentali

I principi fondamentali su cui regoliamo la nostra condotta nei confronti dei nostri clienti sono ispirati a criteri di:

• Uguaglianza - chiunque ha il diritto di accedere ai servizi offerti, quando disponibili, senza alcuna discriminazione. Ci impegnamo quindi ad erogare il servizio assicurando alla nostra clientela parità di trattamento a parità di condizioni del servizio prestato.
  
• Imparzialita' - La nostra attività è ispirata da criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, nel pieno rispetto degli accordi contrattuali e delle norme che regolano il rapporto.
  
• Continuità - Il servizi offerti saranno fruibili con continuità, regolarità e senza interruzioni, salvo qualora esse sianocausate dalle esigenze di manutenzione ordinaria e straordinaria della rete e dei processi gestionali. In tale caso, Speeka si impegna comunque ad adottare le misure necessarie per arrecare alla sua clientela il minor disagio possibile.
  
• Partecipazione - Apprezzeremo e valuteremo attentamente indicazioni e suggerimenti della clientela volti alla corretta erogazione del servizio, nonché al rniglioramento della qualità dell'offerta. Provvederemo, inoltre, a fornire immediato riscontro circa le segnalazioni e le proposte formulate dal cliente. Consentiremo l'accesso alle informazioni personali in possesso secondo le modalità disciplinate dalle leggi in vigore.
• Efficacia ed efficienza - Speeka adotterà ogni misura finafizzata a garantire alla clientela la fruizione del servizio con efficacia ed efficienza.

Per maggiori informazioni sui servizi supplementari e su ogni novità sulle offerte di Speeka La preghiamo di contattare il nostro Servizio Assistenza Chenti ai numeri riportati al titolo III (Assistenza ai Clienti).

II.4 I contratti

Per la sottoscrizione di un contratto è sufficiente contattare un incaricato della nostra rete di vendita, scegliendo la formula che corrisponde alle Sue esigenze.

II.5 Validità e durata

La durata del contratto varia in base al tipo di contratto previsto.

II.6 Fatturazione e modalità di pagamento

Con cadenza periodica, non necessariamente mensile, Le sarà recapitato mediante e-mail la fattura all'indirizzo indicato all'atto di sottoscrizione del servizio.

II.7 Modalità di pagamento

Lei potrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o a mezzo di carta di credito. L'introduzione di ulteriori forme di pagamento e di diverse modalità di fatturazione sarà adeguatamente pubblicizzata. Inoltre è stato attivato un servizio che Le permetterà di ricevere su richiesta scritta, dietro pagamento, se previsto, insieme alla fattura, la documentazione degli addebiti relativi ad ogni singola chiamata (numero chiamato, data, durata e addebito della conversazione ecc.)

II.8 Scadenza della fattura

La fattura deve essere pagata entro il termine di scadenza indicato. Il mancato pagamento può comportare la sospensione del servizio e, nei casi più gravi, la risoluzione del contratto

II.9 Informativa al cliente
Le informazioni sulle offerte dirette ai clienti sono diffuse attraverso il personale della rete di vendita, il materiale informativo, le fatture, le comunicazioni pubblicitarie, il Servizio Assistenza Clienti, il web site: http://www.speeka.com, l'indirizzo e-mail Speeka.
La richiesta di indennizzo deve essere presentata, mediante raccomandata con avviso di ricevimento presso l'indirizzo riportato al presente paragrafo, entro un termine di 30 giorni dalla scadenza del tempo da noi indicato per la rimozione delle irregolarita' riscontrate. L'importo riconosciuto verrà accreditato entro 90 giorni con un accredito sulla fattura successiva.

V Riservatezza e sicurezza
Speeka si impegna ad osservare le vigenti disposizioni normative riguardo la tutela di riservatezza dei dati. In particolare, l'impegno è volto ad adottare le opportune misure tecniche e organizzativi per salvaguardare la tutela e la riservatezza dei Suoi dati. Infatti il trattamento dei dati relativo alle attività inerenti l'esecuzione del contratto sara' affidato esclusivamente a personale e soggetti di comprovata esperienza, capacita' e affidabilita'. Al fine di salvaguardarLa da utilizzi impropri del Suo terminale, avremo cura di adottare le misure idonee a tutelarLa.

VI Parametri di qualità del servizio

Al fine di agevolarLa nel valutare il livello qualitativo dei servizi offerto, Le comunichiamo i seguenti parametri relativi agli standard di qualità e quantità dei quali Speeka assicura il rispetto.

VII Tempi di attivazione

Il servizio sarà attivato entro 5 giorni lavorativi dalla data di richiesta attivazione linea ( consegna della Carta SIM e attribuzione del numero telefonicoi), fatta eccezione per quei contratti sottoposti a particolari verifiche da parte dell'ufficio amministrativo. Ai sensi delle Condizioni Generali di Contratto che potrebbero impedire l'accettazione della richiesta del Cliente, Speeka si impegna a fornire idonea comunicazione al Cliente medesimo sulle circostanze inerenti tale mancata accettazione.

VI.2 Continuità del servizio

I nostri sforzi sono orientati a garantirLe la continuità del servizio tutti i giorni dell'anno 24 ore al giorno, con l'eccezione dei periodi di manutenzione previsti dai gestori di telefonia. Non potremo essere ritenuti responsabili di qualsiasi disservizio che si dovesse verificare in tali frangenti. Qualora l'interruzione sia dovuta a causa di forza maggiore, ci impegneremo a massimizzare i nostri sforzi per garantirLe il minimo disagio, a rispettare le disposizioni della normativa di settore vigente e le condizioni che regolano il rapporto contrattuale, ad informare la clientela, per mezzo di avvisi e/o opuscoli chiari e facilmente leggibili, sulle condizioni economiche dei servizi , nonche'con un adeguato preavviso, ogni variazione sulle modalità di erogazione del servizio, a comunicare alla clientela notizie circa le variazioni normative che possono influire sui rapporti tra cliente e gestore;

IX Impegni coi clienti

Al fine di favorire la corretta fruizione del servizio, Le raccomandiamo di utilizzare soltanto terminali satellitari e accessori omologati, la massima cura degli apparecchi e della SIM Card, nonché di adottare ogni precauzione per mantenere segreti i relativi codici PIN e PUK. Anche se avremo cura di adottare le misure idonee per tutelarLa da eventuali usi impropri del Suo terminale, in caso di furto o di smarrimento, La invitiamo a contattarci immediatamente al Servizio Assistenza Clienti (numeri al titolo IID, che provvederà ad inabilitare le chiamate in uscita. Tale comunicazione dovrà essere confermata a mezzo fax o di telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, corredata di copia della relativa denuncia presentata alle autorità competenti.