Scheda Merlin UMTS HSDPA / HSUPA

FAQ Domande-risposte p

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Informazioni di carattere generale

Tariffazione

Installazione (Win, NT, Apple MAC, DOS,)

Roaming

Troubleshooting

Tablet PC

GENERALE

Perche' mi conviene usare la Merlin invece di un telefonino UMTSGPRS? La Merlin e' costruita appositamente per la trasmissione dati, i telefonini per la voce. La caratteristiche tecniche della Merlin sono studiate per offrire la massima velocita' possibile su rete UMTS. Inoltre, la scheda Merlin non ha la batteria, mentre il telefonino si', una batteria che si esaurisce sempre quando piu' serve.

Se ho un computer con una sola pcmcia di tipo I, posso usare la Merlin ? No, non puoi, non puoi inserirla nello slot di tipo I. Se hai uno slot Express, puoi usare i modelli Express, ad esempio la XU870

Ho un computer con una pcmcia di tipo II; posso usare la Merlin? Si'., ma non le express card, tipo la XU870

Devo attivare la Sim per la trasmissione dati ? Sì. Ogni Sim dovrebbe essere automaticamente attivata, ma per sicurezza ti consigliamo di contattare il tuo gestore.

Come avviene la tariffazione UMTS? E' a pacchetto, paghi cioe' in base alla quantita' di dati trasferiti, sia in upload che in download.

Se resto collegato 24 ore e non effettuo alcun tipo di attivita', non pago niente? Paghi solo pochissimi centesimi di euro, quel poco che basta per dire alla rete che sei on line e che ci vuoi restare; la cifra e' veramente bassissima, irrisoria.

Quale' la velocita' massima della rete UMTS? Dipende dal tuo gestore, verifica direttamente; i ns prodotti sono costruiti per garantire la massima velocità offerta dal gestore.

Posso usare la Merlin con tutti i sistemi Windows (95, 98, Me, 2000, XP home, XP professional, NT)? Dipende dal prodotto, verifica le caratteristiche techiche della Merlin di tuo interesse ed i requisiti minimi.

Uso un MAC posso usare la Merlin ? Abbiamo testato e continuiamo a testare le Merlin con i vari sistemi operativi MAC: verifica le caratteristiche techiche della Merlin di tuo interesse ed i requisiti minimi.

Uso un MAC OS10, posso usare la Merlin ? SI, devi pero' aggiornare il tuo OS10 per poter utilizzare la Merlin , con la versione che supporta le pc cards. MAC: non esiste supporto tecnico ufficiale da parte del produttore.

Mi lampeggia la barra dei comandi del mac, ma il LED della XU870 si comporta regolarmente. Come posso riportare la barra alla funzionalità normale? Questa situazione è creata da un download non autorizzato da siti di terze parti, ad esempio Vodafone, Cingular; pichè questo driver viene installato ed agisce parallelamente al driver originale, si crea un asituazione di incompatibilità. Il cliente che scarica questi driver e li installa sul proprio computer esegue queste operazioni sotto la Sua sola responsabilità. Per cercare di ovviare a questo problema , si deve eliminare il file WWAN.menu che si trova in /System/Library/CoreServices/Menu Extras/. Questa rimozione risolve il problema del lampeggio. e consente ai drivers della Apple ti interagire correttamente con i driver della XU870. Esegui questa rimozione e installa i driver che le sono stati inviati dopo la registrazione della XU870 con la ns società.

Posso usare la Merlin con Windows NT? verifica le caratteristiche techiche della Merlin di tuo interesse ed i requisiti minimi.

Posso usare la Merlin con sistemi UNIX? Sì, ma devi seguire una configurazione particolare.

Posso usare la Merlin con sistemi LINUX? Sì, ma devi seguire una configurazione particolare.

C'e' un connettore per la cuffia auricolare, posso quindi fare telefonate? No, non c'è, e non puoi gestire la voce, solo i dati.

Posso inviare/ricevere SMS? Certamente, devi installare il software di gestione, chiamato Mobilink che trovi nel cd rom fornito con la Merlin.

Ogni gestore ha la sua configurazione dei vari parametri necessari per la connessione? Si', ogni gestore ha i suoi parametri, contattalo direttamente per dettagli, oppure visita la pagina di supporto del nostro sito, per consultare i parametri di configurazione che sono solo per riferimento.

Posso eseguiro connessioni solo UMTS, visto che utilizzo 3 e che se vado in roaming GPRS pagherei molto di più? Sì, è possibile impostare connessioni solo UMTS ( o GPRS): entra nel menu del mobilink e selezioni la specifica funzione, in base alla quale puo' selezionare solo il tipo di connessione desiderata (UMTS o GPRS....)

Il led in UMTS da blu diventa verde: sono passato ad una connessione GPRS? No, diventa giallo-verde ed indica, in una connessione UMTS, il passaggio dei dati. La connessione è sempre UMTS.

Posso effettuare una connessione punto a punto con l'UMTS Posso cioe' collegarmi ad un POP normale della rete, oppure collegarmi ad un mio server direttamente? No, non e' possibile, con la connessione UMTS puoi solo entrare in rete tramite il tuo gestore.

Posso essere chiamato sulla mia linea UMTS? No, non e' possibile, con la connessione puoi solo entrare in rete tramite il tuo gestore GPRS, non puoi ricevere chiamate, dati o voce, sulla tua linea GPRS poiche' la linea GPRS non ha effettivamente una vera e propria numerazione.

Posso inviare fax con la Merlin ? No, non puoi inviare fax ad un apparato fax. Con l'UMTS entri in rete, sei in Internet, e quindi puoi solo fare quello che la rete ti permette. Se sei abbonato ad un programma di invio/ricezione fax via internet lo puoi usare tranquillamente con la Merlin . Non potrai inviare fax compilando il numero direttamente come potresti fare con una scheda modem analogica normale.

Posso usare Winfax o programmi simili per invio fax con la Merlin? Puoi solo se hai stabilito una connessione GSM, mentre invece se stai usando una connessione UMTS, non puoi. Con l'UMTS entri in rete, sei in Internet, e quindi puoi solo fare quello che la rete ti permette. Se sei abbonato ad un programma di invio/ricezione fax via internet lo puoi usare tranquillamente con la Merlin .

Devo impostare una connessione di accesso remoto per usare la Merlin? Si', ma e' sufficiente configurare la connessione tramite il sw che si installa dal CD rom fornito con la Merlin. Aprendo il menu, puoi configurare la tua connessione ala rete del tuo gestore,

Posso usare la Merlin per connessioni WAP? No, non è possibile. La Merlin non dispone di un browser WAP, e' uno strumento utilizzabile solo in internet "normale", visitando cioe' pagine in HTML e simili.

La Merlin supporta il fax in classe 2? No, La Merlin supporta il fax in classe 1. La configurazione di default della merlin e' fax in classe 0. La classe può essere controllata con il comando AT+FCLASS=? che restituisce la classe di fax. Qualora dovessere essere ricevute chiamate dati, la classe deve essere risettata a 1.

Uso Windows NT: devo installare uno script specifico? La Merlin non è supportata

La Merlin funziona con computer Apple? Si', è stata testata con OS9 e OS10.

La Merlin funziona con il sistema operativo di Apple OS10? Funziona se l'OS 10 che stai utilizzando e' stato aggiornato con l'ultima release capace di supportare le Pcmcia (OSX.2 o superiore) . Infatti, varie versioni di OS10 non supportano le PC card/pcmcia, non solo la Merlin ma tutti i modem su Pcmcia. Se usi invece il 10.4 o superiore puoi e devi usare solo la XU870.

Devo installare dei driver specifici per MAC 10.4 o superiore ? Non devi installare sw dal CD rom, devi solo installare i driver forniti da noi a richiesta. Con altri sistemi operativi MAC precedenti devi invece installare script specifico del tuo gestore specifico.

Se escono degli aggiornamenti per la Merlin, come utente Apple devo aggiornare il software installato sul mio computer? No, non e' necessario poichè il sw che viene aggiornato e' utilizzabile solo con computer che utilizzano WINxx. Se sei un utente Apple, questi aggiornamenti non ti riguardano.

Posso usare un lettore esterno di pcmcia (seriale, USB, firewire) per leggere la Merlin? No, non esiste alcun lettore esterno di pcmcia modem/fax. Esistono dei lettori interni, da utilizzare nei computer tipo desktop, qualora si volesse utilizzare la Merlin in un desktop.

Posso usare un'antenna esterna con la X950? Sì, il connettore è un Hirose MS151C.

Esiste un'indicazione visiva per sapere se la scheda e' stata inserita nel computer? Sì, sulla taskbar di Windows appare l'icona della pc card.

Cos'è la funzione OTA? La funzione OTA permette l'aggiornamento del firmware della Merlin senza dover riportare la stessa in un centro di assistenza. Il file con l'aggiornamento puo' venir scaricato dal nostro sito, in ogni momento, visitando la pagina di supporto tecnico, oppure registrandosi, per cui in automatico, verranno inviati gli aggiornamenti via e-mail.

Posso tenere il PIN della SIM card attivato? Sì, se usi WIndoes, xkè il sw ti chiedi di inserirlo, no, se usi MAC perché non usi nessun sw specifico.

Come dobbiamo fare per collegarci in rete e spedire email?
La merlin , una volta inserita nello slot del Pc, permette di collegarsi, tramite il proprio gestore e previa configurazione appropriata, ad Internet: una volta collegati, potra' navigare in internet od inviare email, proprio come dal Suo desktop quando collegato al Suo normale provider Internet.

Posso collegarmi alla mia VPN aziendale? Si'.

Posso accedere alla mia VPN aziendale? Si', controlla con il tuo gestore se serve una particlare attivazione della SIM per eseguire questa operazione; con TIM e' attiva di default ad esempio.

La Merlin supporta i comandi CCITT V.25bis? No, non li supporta.

La Merlin e' approvata CE? SI'.

La Merlin e' stata testata per la Compatibilità Elettromagnetica? Si', come segue:

EN55022 (CISPR22)

EN 61000-4-2:1995

EN 61000-4-3:1998

EN 61000-4-4:1995

EN 61000-4-5:1995

EN 61000-4-6:1996

EN 61000-4-11:1994

LINUXVisita la pagina dedicata

DOS: E' necessario che il device usato con la scheda GPRS Merlin G201/G301 supporti la Pcmcia/Express card , poiche' ovviamente DOS come Windows NT/95 non supportano le pcmcia. Una volta che la pcmcia/express e' supportata, e configurata correttamwnte nei files config.sys o autoexec.bat uno script ppp o un'applicazione personalizzata puo' essere utilizzato per far funzionare la sched come semplice modem .

TARIFFAZIONE

Quanto costa utilizzare l'UMYS Vi sono tariffe diverse da operatore ad operatore. Ti consigliamo di contattare il tuo operatore per avere maggiori dettagli.

Si paga a minuto? No, non si paga a minuto, la tariffazione e' a pacchetto, ovverossia si paga la quantita' di dati inviati/scaricati. Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', costi, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara delle impostazioni generali.

Qual e' l'unità di misura del pacchetto? In genere, 128 bytes costituiscono un pacchetto. I gestori indicano in genere le loro tariffe sulla base di un costo a Kbyte. Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', costi, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara.

Quant'e'grande un byte? 8 bits Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', costi, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara delle impostazioni dell'UMTS.

Quant'e' grande un Kbyte? Un Kbyte sono 1024 bytes. Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', cposti, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara delle impostazioni del GPRS.

Quanti Kbyte costituiscono un MByte? 1.024 Kbyte costituiscono un Megabyte. Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', costi, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara delle impostazioni dell'UMTS

Qual e' la differenza tra Kbit e Kbyte? Qualsiasi valore espresso in Kbit indica la velocità di trasferimento, mentre se in Kbyte si riferisce alla quantità di dati inviati/scaricati. Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', costi, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara delle impostazioni dell'UMTS

Piu' vado veloce, piu' mi costa l'utilizzo del GPRS? No, la velocita' e' semplicemente un fattore che migliora le prestazione di lavoro, la velocità non influisce sui costi, determinati dalla quantità di dati scaricati. Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', cposti, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara delle impostazioni del GPRS.

Posso calcolare quanti Kbyte vengono scaricati con il GPRS? L'unico modo sicuro e' quello di aprire la connessione di accesso remoto che appare sulla barra di Windows, che indica la quantita' di bytes scaricati sia in uplink che in downlink. Esistono programmi specifici, ma sono disponibili su internet.

Posso sapere qual e' la formula per calcolare il tempo di invio/scarico di un file di 100Kbyte (100K)? Visita la nostra pagina che illustra questi dettagli.

Se voglio sapere quanto mi costa scaricare un Megabyte cosa devo fare? Innanzitutto e' necessario sapere a che velocita', che tipo di connessione stai cioè usando, poi devi sapere qual è la tariffa applicata dal tuo gestore. A questo, puoi visitare la nostra pagina che illustra questi dettagli.

Posso sapere se utilizzando i vari prodotti UMTS (telefonini invece che la scheda Merlin ) esistenti sul mercato, pago tariffe diverse, piu' alte o basse? La tariffa e' sempre la stessa. Cambia la prestazione in quanto la velocita' di trasferimento della scheda Merlin e' piu' alta e quindi la prestazione migliore.

A cosa e' dovuta questa maggiore velocità? E' dovuta alla caratteristiche tecniche della scheda Merlin .

Quando invio un file di 500 K, quanto scarico effettivamente? Dipende dal programma che utilizzi. Se usi un programma tipo FTP, l'overhead (la dimensione reale di quanto devi scaricare e' caricata dell'overhead, cioe' di una quantita' di dati aggiuntiva che gonfia la dimensione del file allegato) viene aumentata del 10%, quindi il fiel da 500k diventa 550k, mentre se usi un programma tipo Outlook oppure Outlook Express, la dimensione del file viene aumentata del 50%, quindi il file di 500K diventa di 750K. Di conseguenza anche la tariffazione andra' a conteggiare questa maggiore dimensione del file scaricato.

Nel costo della trasmissione, pago anche l'overhead? Si, l'overhead scaricato viene pagato.

Per l'invio di files mi conviene di piu' usare FTP o un programma di posta? FTP.

Varia la tariffazione tra utilizzare l'UMTS in modalita' WAP e WEB (internet e posta elettronica)? Si' varia molto, contatta il tuo gestore per maggiori dettagli sulle tariffe applicate. Ti suggeriamo di visitare la pagina delle tabelle relative a velocita', cposti, durata dello scarico per avere una visione piu' chiara delle impostazioni dell'UMTS

INSTALLAZIONE

Configurazione ottimale della Merlin : COM 3, velocita' a 57600, bit dati: 8, parità: nessuna, bit fi stop: 1, usa controllo di flusso: Sì, cliccare su Hardware (RTC/CTS).Impostazioni porta: usa buffer FIFO: cliccato.

Attivazione SIM per trasmissione dati GSM: Non trasparente.

Devo usare la SIM card piccola o quella grande? La Merlin puo' solo ospitare la SIM card piccola.

Come posso controllare la versione del firmware della scheda merlin ? Dalla barra di menu del Mobilink, aprendo L'applicazione, sotto File/Proprietà, potrai controllare la release del firmware attualmente installata nella Merlin che stai utilizzando.

Come posso controllare la versione del Modem Manager che sto utilizzando? Dalla barra di menu del Modem Connection Manager, seleziona Aiuto, Informazioni : qui potrai controllare la versione del Modem Manager che stai utilizzando.

Devo rimuovere il PIN per usare la scheda Merlin ? Si', e' consigliabile rimuovore il PIN, altrimenti la connessione potrebbe non aver luogo o dar luogo a dei problemi. Il sw della Merlin richiede la disabilitazione del PIN, un'operazione da effettuare per poter utilizzare la scheda al meglio (MAC non la richiede, poicà non viene usato sw Mobilink) . Ti suggeriamo di rimettere il PIN nella tua SIM, quando inserirai la SIM nel tuo telefono per funzioni vocali, qualora tu l'avessi rimossa.

Devo scaricare dei driver da Internet come per altri telefoni cellulari UMTS ? No, non è necessario,m il CD Rom della Merlin contiene tutto ciò che ti serve.

Il CD ROM contiene anche le istruzioni sull'utilizzo della scheda in ambiente Linux, DOS, UNIX? No, in questo caso ti consigliamo di contattarci per maggiori informazioni o di visitare le pagine dedicate.

Devo creare delle connessioni di accesso remote,per poi configurarle manualmente, usando la Merlin? No, non è necessario, il Mobilink, una volta installato, crea automaticamente la connessione che ti serve; a quel punto dovrai solo inserire i parametri del tuo Gestore GSM, cioè APN, User ID e password, se richiesti, DNS, se richiesto.

Devo configurare la scheda con parametri strani, quali ad esempio +cgdcont=xx,"IP"...come avviene con altri telefoni cellulari GPRS? No, non è necessario. La differenza e' che la Merlin è nata per essere un prodotto di trasmissione dati, mentre i telefonini no. Pertanto, la Merlin e' studiata per facilitare l'uso dell'UMTS, al contrario dei telefonini, che necessitano di configurazioni laboriose.

Nel Mobilink che viene installato da CD-ROM, visto che utilizzo più schede di vari gestori GSM, posso creare piu' connessioni in base al Gestore utilizzato? Sì, puoi creare più connessioni, ognuna con i suoi specifici parametri.

Se non trovo il segnale UMTS cosa succede? La merlin cerca il segnale Edge e poi quello GPRS.

Devo inserire la pc card Merlin per installare il Sw dal CD-rom fornito con la scheda? No, la Merlin va inserita solo dopo aver completato l'installazione del sw.

Posso usare una SIM card 8K? No, solo da 16K o piu' grandi.

Dove vado a settare i parametri del mio gestore? Alla fine dell'installazione del sw, ti viene chiesto di applicare un'icona sullo schermo, il Connection Manager: aprilo e qui all'interno puoi configurare i parametri del tuo gestore.

E' disponibile una pagina con le configurazioni standard dei gestori? Si', abbiamo pubblicato le informazioni necessarie su di una nostra pagina interna, nella sezione di supporto GSM.

La scheda ha un led luminoso: a cosa serve? Se lampeggia verde vuol dire che ha trovato il network e puo' funzionare, se lampeggia rosso vuol dire che c'e' qualche conflitto di configurazione oppure che non trova la rete, oppure che e' guasta oppure che il PIN non è ancora stato inserito. Controlla nella sezione di troubleshooting.

Come deve lampeggiare la scheda quando la inserisco nel computer? Deve lampeggiare rosso, dopodiche' una volta agganciata la rete, inizia a lampeggiare verde (GPRS) , o blue (UMTS) due volte ravvicinate, ad intermittenza.

Cosa vuol dire la doppia intermittenza? Vuol dire che la scheda e' pronta per essere utilizzata.

Quando lancio la connessione, il LED lampeggia prima rosso, poi resta fisso: e' normale? Si', questa e' la sequenza normale della connessione. Alla fine il LD lampeggia verde e poi il verde diventa fisso.

Quando sono connesso, il LED deve lampeggiare o restare fisso sul verde/blu ? Deve restare fisso sul verde/blu

Cosa vuol dire quando il LED e' fisso sul rosso? Vuol dire che la scheda non funziona correttamente. Contatta il nostro servizio di assistenza tecnica.

Non ho configurato i parametri del mio gestore, ma vedo che la scheda segnala di sentire la rete: posso collegarmi? La Merlin sente il segnale, ma per collegarti devi configurare la connessione con i parametri del tuo gestore.

Devo configurare i parametri del mio gestore per poter accedere alla rete? Sì, puoi accedere alla rete solo se configuri i paramentri del tuo gestore; ovviamente devi/puoi configurarli se vuoi o devi fare delle operazioni, scegliendo l'opzione Tools, Connection Manager, Add e seguendo poi le richieste del programma di configurazione.

Ci si deve collegare normalmente ad un provider Internet?
No, ci si collega al proprio gestore, e tramite di esso si entra in Internet.

Qual e' la procedura per collegarsi?
Deve creare una connessione con il Mobilink, un sofware fornito con la Merlin; una volta creata, la lanci ed entra in Internet.

Quando mi collego alla rete e quando sono collegato, sento dei rumori di fondo, credo legati alla trasmissione, molto forti, a cosa sono dovuti? I rumori di fondo sono dovuti a due fattori: una non perfetta schermatura del computer, che si rifletta in un'aumentata interferenza con le case, e la lontananza della tua postazione dalle antenna della torre del piu' vicino ripetitore della rete. Piu' ti trovi lontano da tale antenna, piu' forte sara' il rumore, poiche' la Merlin utilizza piu' potenza e quindi va a disturbare gli altoparlanti del computer.

Una volta completata l'installazione, quando clicco su Connect, ed entro in rete, inizio a pagare? No, non paghi fino a quando non scarichi delle informazioni o le richiedi. Pertanto, solo a questo punto, inizierai a pagare.

Quando mi connetto vedo "Collegato a 57600bps": perche' vedo questa cifra? Questa e' la velocita' di connessione, non quella di scaricamento. Devi controllare la vera velocita' di scaricamento, aprendo l'apposita finestra di Windows, che appare sulla taskbar.

Qual e' il minimo segnale al cui livello posso effettuare una connessione UMTS? Circa il 25%; sconsigliamo vivamente livelli inferiori di segnale poiche' una bassa qualita' di linea comporta il continuo ri-invio di dati, cosa che determina un aumento dei costi di connessione.

Quando installo la merlin con XP mi viene indicato, durante l'installazione, che il sw della Merlin non supporta la firma digitale: vuol dire che non lo posso installare? No, e' semplicemente una delle opzioni di XP, che non e' necessaria per il funzionamento delle Merlin stessa. Puoi installare la Merlin senza problemi, anche senza firma digitale.

Quando mi scollego e chiuso il Mobilink, la scheda non da' piu' segnali di vita: e' normale? Si', quando esci dalla connessione la scheda non lampeggia piu'.

E' supportato WIN2000 server? No, non e' supportato, ma abbiamo comunque gia' molti clienti che lo stanno utilizzando senza problemi.

Ho un'applicazione DOS che lavora con un apparato basato su processore 80186: funziona la Merlin in tale ambiente? Sì, funziona regolarmente, a patto che la tua applicazione in DOS sia in grado di gestire i comandi AT. Il processore 80186 non e' un problema.

Tim mi richiede di inserire la user ID e la password: dove ricupero tali dati? Se necessario, la user id (codice utente) e' il tuo numero di telefono TIM, mentre la password deve essere richiesta inviando un SMS al numero 49000; il testo di questo SMS deve essere:

ibox xxxxxx dove x sta per la password che suggeriamo essere solo numerica (da 6 a 8 cifre)

oppure

UNI xxxxxx dove x sta per la password che suggeriamo essere solo numerica (da 6 a 8 cifre)

Con XP mi esce, durante l'installazione, il messaggio che il driver non e' certificato, che mi viene chiesto se voglio continuare, cosa faccio? Microsoft per certificare i driver pretende particolari procedure molto costose; la mancata certificazione di Microsoft non preclude l'utilizzo della Merlin con sistemi operativi XP. E' sufficiente selezionare: continua per completare l'installazione.

La Merlin e' compatibile TAPI? Si'.

La Merlin funziona con Windows Vista se installato su Mac OSX.4 o superiore? L'utilizzo di periferiche in computer MAC con SO siverso da quello del MAC non è supportato da Apple e nemmeno da Speeka.

La Merlin funziona con Windows XP se installato su Mac OSX.4 o superiore? L'utilizzo di periferiche in computer MAC con SO siverso da quello del MAC non è supportato da Apple e nemmeno da Speeka.

ROAMING

Se vado all'estero posso usare la Merlin in Roaming? Si', chiedi pero' al tuo gestore se nel paese in cui stai andando il Roaming e' attivo e chiedi anche i parametri, se necessari, per una configurazione ad hoc.

Funziona in Giappone? La XU870 e la U740 funzionano anche in Giappone.

Quanto costa il roaming UMTS? Devi chiedere al tuo gestore. Ogni gestore ha diversi piani tariffari in base anche al tipo di abbonamento che hai sottoscritto.

Come devo settare il mio programma di posta elettronica? Nella configurazione del proprio account di posta elettronica, il server deve essere configurato come segue:

Posta in arrivo (POP3): inserire il POP3 del proprio server di posta normalmente utilizzato in Italia

Posta in uscita: inserire l'SMTP del server di posta del proprio gestore con il quale si ha un abbonamento GPRS in Italia, (ad esempio, Vodaphone: smtp.vizzavi.it; TIM: mail.posta.tim.it; Wind:mail.inwind.it oppure mail.libero.it).

Ci recheremo a Londra/Parigi/Copenhagen ed in altre nazioni europee; cosa dobbiamo fare per utilizzare la Merlin in roaming GPRS? Dopo aver acquistato la scheda, installato il Software, creata una connessione, lanciato il collegamento, puoi utilizzare Explorer o Outlook/OE come da Tue necessita'. L'unica cosa che consigliamo e' di contattare il tuo gestore GSM per sapere se richiede dei settaggi particolari, per l'utilizzo nelle specifiche nazioni europee che visiterai, per connessioni GPRS.

Se quando sono all'estero, non trovo la rete, cosa devo fare? Per prima cosa, prima di partire per un viaggio, devi contattare il tuo gestore per chiedere con quale operatore straniero egli ha accordi di roaming. Quindi, quando sei all'estero, devi selezionare manualmente, dal menu del Merlin Modem manager, il gestore con il quale sono in essere accordi di roaming.

Se la rete non fosse disponibile, cosa posso fare? Se per caso, in una delle nazioni che visiterai, la connessione GPRS non fosse possibile puoi sempre effettuare una normali connessione GSM.

Cosa succede se utilizzo un gestore con il quale non ci sono accordi di roaming? Non puoi stabilire una connessione.

Roaming in USA: il cambio di frequenza da 900/1800 a 1900 MHZ (frequenza USA) avviene automaticamente. Non e' una procedura veloce, poiche' la registrazione puo' avvenire anche nell'arco di vari minuti.. Qualora la registrazione non dovesse avvenire automaticamente, puoi cercare di forzarla manualmente entrando nel menu del Modem Manager e selezionando dalle proprieta' del Modem la funzione cambio di frequenza a 1900. Questa operazione non funziona in zone coperte da rete a 900/1800.

Come posso determinare se esiste una rete a 1900MHZ? Entra in hyperterminal, crea una connessione diretta sulla porta del modem Merlin e digita il comando: AT+nwbm? Se, dopo INVIO, la risposta e' 4, la frequenza e' 1900MHZ, se 11 e' invece 900/1800.

Supporto tecnico all'estero: contatta il tuo gestore GSM italiano per maggiori chiarimenti sulle configurazioni tecniche che potrebbero essere necessarie.

TROUBLESHOOTING

Non riesco a ricevere il segnale della rete: controlla che la tua SIM sia attiva, controlla che la zona in cui ti trovi sia coperta dalla rete (chiama il tuo gestore per maggiori dettagli). Controlla che l'accesso alla rete non ti sia negato per vari motivi dal tuo gestore: effettua una ricerca del segnale con la funzione roaming dal Modem connection manager per cercare il segnale del tuo gestore ed effettua la registrazione. Se cio' non avviene, per sicurezza, inserisci la SIM anche in un telefono e fai una verifica se l'aggancio con la normale rete avviene normalmente.

Non riesco ad installare la Merlin : dovresti prima leggere il manuale di installazione contenuto nel cd rom fornito con la Merlin; la scheda non va inserita quando lanci il software di installazione, ma solo alla fine. Una volta terminata l'installazione del software, questo ti chiede di inserire la scheda che verra' riconosciuta automaticamente. Dopo averla installata, entra nel pannello di controllo, lancia il sw di gestione dei modem e verifica che la scheda sia stata installata sulla COM 3 o 4. Se viene installata su di una COM diversa ci potrebbero essere dei problemi con il suo funzionamento. L'installazione su COM diverse da 3 o 4 indica una non corretta configurazione delle COM del computer. In questo caso compila il modulo di assistenza tecnica che trovi nella pagina relativa, per contattare il nostro servizio clienti.

Non riesco ad installare la scheda, continuo a trovare ed impostare IRQ ed indirizzi I/O che entrano in conflitto. Ti suggeriamo sempre di far effettuare tale configurazione da un esperto, oppure di contattarci per un intervento di assistenza tecnica a pagamento. Un problema di questo genere indica generalmente un'errata configurazione a livello di BIOS, un settore della macchina molto delicato: noi suggeriamo di iniziare a lavorare sul BIOS solo se in possesso dei requisiti tecnici richiesti per tale tipo di operazioni.

Una volta installata la Merlin, vado a verificare con l'utility della configurazione modem/risorse di sistema, ma noto che alla Merlin non e' stata assegnata alcuna COM. In questo caso devi intervenire manualmente per assegnare un IRQ ed degli indirizzo I/O. E' un'operazione delicata che generalmente richiede l'intervento di un esperto. Ti consigliamo di rivolgerti ad un'esperto di configurazioni di computer, oppure se vuoi, puoi anche rivolgerti a noi per assistenza tecnica a pagamento (riguarda il tuo computer, non la nostra scheda).

Come devo fare per vedere se il modem e' stato installato correttamente e risponde ai comandi? Puoi eseguire la diagnostica del modem, dal pannello di controllo/modem: il modem deve rispondere all'interrogazione e non ci devono essere errori nelle risposte. Alternativamente, se le COM sono a posto, puoi andare in Hyperterminal e da qui impostare dei comandi AT per vedere se il modem funziona correttamente.

Sono in Hyperterminal, ma non vedo niente sullo schermo quando digito i comandi: perchè? Hai selezionato il modem Novatel Merlin dall'elenco dei modem disponibili?Ti appare questo modem? Se non ti appare, la scheda non e' stata installata. Se invece non l'hai selezionato, entra in proprieta' della connessione che hai creato e selezionalo. Se anche dopo averlo selezionato, non ti appare niente, digita ATE1, per abilitare l'eco, per cui quello che digiti appare sullo schermo. Se anche dopo questa operazione non ti appare niente, probabilmente la scheda non e' stata installata correttamente. Controlla le impostazione delle COM e degli IRQ.

Tutte le configurazioni sono state settate , non c'è nessun conflitto, ma il modem Merlin non risponde ai comandi AT in hyperterminal, non dà segni di vita. Ci potrebbe essere un modem interno alla macchina che crea un conflitto impedendo il funzionamento della Merlin. Prova a disabilitarlo dal profilo hardware e fai delle verifiche di funzionamento.

Tutte le configurazioni sono state settate , non c'è nessun conflitto, ma il modem Merlin non risponde ai comandi AT in hyperterminal, non dà segni di vita. Controlla gli indirizzi I/O della Merlin e verifica che essi siano effettivamente disponibili nelle risorse di macchina. tale mancata disponiblita' degli indirizzi I/O si e' gia' verificata. In questo caso, suggeriamo di rimuovere un device che sta occupando delle risorse che possono essere usate dalla Merlin.

Ho un problema durante l'installazione della Merlin, che va in conflitto con il modem interno del mio computer: Disabilita il modem interno, disinstalla la Merlin ed il suo software e reinstalla seguendo le istruzioni, per far si' che vada a posizionarsi sulla COM corretta, in genere la 3. In casi estremi, qualora con questa operazione non dovessi riuscire ad assegnare una COM utilizzabile, dovrai assegnare l'IRQ per la Merlin entrando nel BIOS di macchina.

Mi ritrovo la Merlin sulla COM 18, ( od altra COM superiore a 5) non funziona. Cosa devo fare? Probabilmente hai un computer con Bluetooth: in questo caso devi rimuovere Bluetooth e poi installare la Merlin.

Mi appare il messaggio "The SIM card is missing": Se ti appare questo messaggio, verifica che la SIM card sia inserita correttamente o che non sia danneggiata. Prova la SIM in un altro telefonino per controllare che non sia danneggiata. Re-inseriscila e se il messaggio persiste, contatta il nostro servizio di supporto tecnico, completando il modulo di richiesta di assistenza tecnica nella nostra pagina di supporto tecnico.

Dopo aver installato la card ed inserito il PIN della SIM (correttamente
accettato dalla card), la card esegue un:" Searching for network to connect to...ma immediatamente dopo restituisce un: The SIM card is missing: La SIM potrebbe essere inserita male o potrebbe essere danneggiata. Prova la SIM in un altro telefonino per controllare che non sia danneggiata. Dopodiche' re-inseriscila nella Merlin. Se il problema persiste, contattaci compilando il modulo di Richiesta assistenza apposito.

Mi appare il messaggio: "The modem cannot be found": se ti appare questo messaggio, aspetta circa un minuto, poiche' il messaggio appare mentre il computer sta cercando di dialogare con la scheda. Se persiste, controlla che la Merlin sia inserita correttamente nello slot del tuo computer. Se inserita correttamente, rimuovila e re-inseriscila. Se il problema persiste, contattaci compilando il modulo di Richiesta assistenza apposito.

Mi appare il messaggio: "Incorrect Modem Driver Found" or "No Modem Driver Found": se ti appare questo messaggio, il motivo e' che il driver della scheda non e' stato correttamente inserito. Togli la scheda dallo slot, disinstalla il software della scheda, e poi segui attentamente le istruzioni del software durante la re-installazione: una volta terminata l'installazione del software, inserisci la scheda per il riconoscimento automatico ed installazione dei drivers specifici. Ti suggeriamo di leggere attentamente le istruzioni di installazione.

Mi appare il messaggio "The modem is being used by another application": se ti appare questo messaggio, hai una sessione di comunicazione aperta, molto probabilmente un accesso a Internet tramite la stessa porta utilizzata della scheda Merlin.. Controlla le connessioni aperte nel tuo computer, chiudile e riprova la connessione con la Merlin.

Mi appare il messaggio: "Modem has been disconnected": se ti appare questo messaggio, il network potrebbe non essere disponibile, oppure ti potresti trovare in una zona in cui il segnale di campo e' molto basso. In questi casi, e' facile che la linea cada, ed il modem venga scollegato. Cerca di spostarti in una zona con piu' segnale di campo. Se il problema persiste, contatta il tuo gestore.

Mi appare il messaggio: "Registration Denied": se ti appare questo messaggio, uno dei seguenti valori non e' stato inserito correttamente nella configurazione del Modem Connection Manager, l'applicazione che ti permette la connessione alla rete:

APN

DNS addresses (primario o secondario)

User Name

Password
Contatta il tuo operatore per verificare le configurazioni oppure visita la nostra pagina di configurazione.

Mi appare il messaggio: "Registration Denied" mentre sono in roaming: se ti appare questo messaggio, esso potrebbe anche essere dovuto all'impossibilita' della tua SIM card di registrarsi con il gestore straniero presso il quale cerchi di effettuare una connessione mentre in roaming. Verifica innanzitutto, che stai usando il gestore estero con il quale il tuo gestore ha un accordo di roaming, dopo di che riprova a collegarti. Se l'errore persiste, contatta il tuo gestore italiano.

Ho un problema durante l'installazione della Merlin, che va in conflitto con il modem interno del mio computer: Disabilita il modem interno, disinstalla la Merlin ed il suo software e reinstalla seguendo le istruzioni, per far sì che vada a posizionarsi sulla COM corretta, in genere la 3. In casi estremi, qualora con questa operazione non dovessi riuscire ad assegnare una COM utilizzabile, dovrai assegnare l'IRQ per la Merlin entrando nel BIOS di macchina.

Uso Windows NT, ma dopo aver installato il cd rom, non riesco ancora a far funzionare la Merlin. Hai installato lo script specifico per NT? Se no, scaricalo dalla nostra pagina di supporto tecnico.

Sto cercando di usare la Merlin con Apple OS10, ma non funziona. Devi installare l'aggiornamento di OS10 con il supporto Pcmcia/Pc cards. OS10 è stato rilasciato senza questo supporto e solo le versioni a partire dall'estate del 2002 sono in grado di supportare le pc cards.

Sto cercando di usare la Merlin con OS9/OS10, ma non funziona. A parte il problema di aggiornare l'OS10 per il supporto PC cards, dovresti anche installare lo script per Apple che trovi nella nostra pagina di supporto tecnico.

Non trovo, nel CD ROM, le istruzioni per installare la Merlin in ambiente DOS, Linux. Non esiste un manuale per installare la scheda in questi sistemi. Contattaci direttamente per maggiori dettagli, oppure visita la sezione INSTALLAZIONE, dove trovera' maggiori dettagli su questi OS.

Mi sembra che la velocità sia molto bassa. Ciò può dipendere da un basso segnale di campo, un momentaneo "black-out" della rete. Riprova la connessione dopo aver trovato un segnale di campo più intenso oppure aspetta alcune ore nell'attesa che il momentaneo black-out sia stato risolto. Ricorda sempre, comunque, che la connessione in uscita, in trasmissione, e' molto più lenta di quella in ricezione, per la tecnica stessa implicita dell'UMTS, ovverossia, il gestore assegna solo uno slot all'uscita e più slot alla ricezione, per cui quest'ultima sarà sempre più veloce della prima.

La Merlin mi sembra molto lenta in trasmissione, mentre in ricezione sembra funzionare normalmente. Perchè? La velocità di quando trasmetto non e' identica a quella di quando ricevo? No, quando trasmetti, quindi in uscita, la velocità viene limitata dal gestore ad un timeslot, equivalente ad una velocita' massima di 14.4. Le due velocità sono quindi diverse. Quindi, noterai notevoli differenze di velocita', tra invio e ricezione, ricezione che puo' raggiungere velocita' fino a 57.600 bps massima, in caso di un utilizzo al meglio dei timeslots resi disponibili dal gestore. Ricordati, la limitazione in uscita e' dettata dal gestore, non dalla scheda.

Ho installato tutto correttamente, ma quando lancio la connessione con il Modem Connection Manager, la scheda continua a cercare la rete senza trovarla. In questo caso, seleziona dal menu principale: Modem, Properties, Roaming ed effettua la ricerca manuale del tuo gestore. Una volta trovato, selezionalo e poi lancia la connessione.

Riesco a ricevere la posta, ma non ad inviarne. In questo caso, il problema è dovuto ad una incorretta impostazione del server SMTP. Infatti, il server SMTP deve essere impostato con i valori del proprio gestore e non con quelli del proprio provider di posta elettronica, ad esempio Virgilio. Visita la nostra pagina dedicata alle configurazioni, per verificare le impostazioni.

Sono in roaming, tutto funzionava perfettamente, ma all'improvviso, non riesco piu' a collegarmi con il gestore locale nè per collegamenti in rete, ne' per connesisoni dati nè per chiamate locali. Il problema potrebbe essere dovuto ad un problema della tua SIM card. Provala in un telefonino, controlla che la registrazione con un gestore qualsiasi, provane anche 2 o 3, non sia possibile. Se ciò accade, contatta il tuo gestore italiano e chiedigli di risettare la SIM per voce e per dati. Potrebbe essere necessario effettuare questa operazione anche due volte.

Non mi funziona la Merlin, il mio computer non la riconosce; quando vado a controllare le risorse assegnate dal computer alla pcmcia, vedo che non e' assegnato alcun indirizzo IRQ: cosa posso fare?Dovresti controllare se nel BIOS del tuo computer, la PCMCIA e' stata attivata. Controlla anche gli indirizzi IRQ assegnati dal computer alle COM. In situazioni come queste, possiamo solo suggerire di far controllare il computer da un esperto, per evitare di creare ulteriori conflittualità sulle COM, sugli IRQ, sugli indirizzi I/O.

Non mi funziona la Merlin, il mio computer non la riconosce: come posso fare per controllare la configurazione dell'IRQ e dell'indirizzo I/O? Devi selezionare, dal pannello di controllo, Sistema, Gestione periferiche, Modem, Merlin . Verifica prima la diagnostica del modem, effettuando l'apposito comando dal Menu, e se non hai una risposta positiva, seleziona Risorse. All'interno delle Risorse, troverai le impostazioni dell'IRQ, degli indirizzi I/O. Controlla che non vi siano conflitti, ed eventualmente, anche se non ci sono conflitti, verifica queste impostazioni ed eventualmente modificale manualmente, per trovare la configurazione ottimale per il tuo computer. Solo la corretta configurazione di tali parametri permetterà il funzionamento della Merlin. In situazioni come queste, possiamo solo suggerire di far controllare il computer da un esperto, per evitare di creare ulteriori conflittualità sulle COM, sugli IRQ, sugli indirizzi I/O.

Non mi funziona la Merlin, il mio computer non la riconosce, uso una wireless LAN: In questo caso ti possiamo suggerire di rimuovere la Merlin ed il Suo software, la Wireless Lan ed il suo software. Quindi, ri-installa il software della Merlin, la Merlin, controllane la funzionalità, e se OK, installa poi la Wireless LAN. Se dovessi avere ancora dei problemi, possiamo solo suggerire di far controllare il computer da un esperto, per evitare di creare ulteriori conflittualità sulle COM, sugli IRQ, sugli indirizzi I/O. Il problema e' una non corretta configurazione del computer.

Quando cerco di aggiornare la scheda, mi esce sempre un messaggio che mi avvisa che l'applicazione e' gia' in esecuzione. Ho provato a spegnere il computer, a riaccenderlo, rimuovere e reinstallare l'applicazione, sempre con lo stesso risultato. Cosa posso fare per aggiornare la scheda Merlin ? Devi semplicemente cancellare i files TEMP dalla cartella TEMP di Windows.

Non riesco ad accedere alla mia VPN aziendale? Se usi Omnitel il problema potrebbe essere dovuto ad una mancata attivazione del servizio sulla tua SIM. Controlla con il tuo gestore la corretta impostazione della configurazione della tua SIM card.

Non riesco a lanciare il file con l'aggiornamento firmware: esce sempre il messaggio che l'utility e' gia' in funzione. Cosa posso fare? Vai nella direttoria di Windows/TEMP e cancella tutti i file con l'icona verde di Novatel. Quindi rilancia il fw.

Utilizzo il comando +++ (invece di ATH) per chiudere la chiamata, e dopo aver digitato questo comando, la scheda non funziona piu'. Cosa e' successo? Il comando +++ manda in "ibernazione" la Merlin per cui non si puo' piu' utilizzare. Consigliamo il comando ATH per la chiusura delle connessioni. Se si dovesse digitare il comando +++, per poter rieffettuare connessioni, dovresti aprire hypterminal, digitare il comando at+nwhfun=0 che impartisce al modem l'ordine di scegliarsi dall'ibernazione. In ogni caso, e' sempre consigliabile utilizzare ATH per la chiusura delle connessioni. Qualora si utilizzasse +++, e' suggeribile utilizzare sempre un comando di pausa prima e dopo +++, ad esempio la virgola.

Utilizzo il comando ATH per chiudere la chiamata ed effettuare chiamate multiple. Non riesco pero' ad effettuare un'ulteriore chiamata dati dopo la prima: il modem si spegne e devo riinizializzarlo. Come posso fare per evitare questa fastidiosa procedura? Il comando ATH spegne il modem. Per evitare lo spegnimento, devi digitare il comando AT+NWHFUN=0 subito dopo aver inizializzato il modem. Questa procedura e' impostata in questo modo poiche', nel caso di una connessione di accesso remoto gestita "personalmente", senza cioe' l'utilizzo del software in dotazione alla Merlin, non chiuderebbe correttamente l'aggancio al network, con conseguenti problemi tecnici.

Non riesco a collegarmi con TIM: non vengo autenticato, Tim mi richiede di inserire la user ID e la password: devo ricupero tali dati? La user id (codice utente) e' il tuo numero di telefono TIM, mentre la password deve essere richiesta inviando un SMS al numero 49000; il testo di questo SMS deve essere: ibox xxxxxx dove x sta per la password che suggeriamo essere solo numerica (da 6 a 8 cifre).

Non riesco ad inviare posta elettronica, perche'? Devi configurare l'SMTP del tuo account di posta con i parametri del tuo gestore. Visita la pagina di supporto tecnico per maggiori dettagli.

Io ho un apple che normalmente si collega on Italia, ma qui all'estero invece no. Il problema, suppongo, risieda nel fatto che non posso scegliere manualmente il carrier convenzionato con il mio gestore a differenza di computer WINDOWS che lo selezionano con il modem connection manager. Come posso fare? Devi selezionare lo script del tuo gestore, quelle attualmente utilizzato in Italia, aprirlo con text editor, modificare l'apn del tuo gestore italiano con l'APN del gestore straniero con il quale il tuo gestore italiano ha un accordo di roaming. Inoltre devi inserire gli indirizzi IP primari o secondari (dipende da gestore a gestore) per completare la connessione. Il file di script si trova nella cartella libray / modem library. Selezionando questo script si generano i comandi che pilotano la connessione al: in questo script sostituisci l'apn del tuo gestore con quello del gestore straniero. Inoltre nella connessione di rete del Mac, vanno impostati gli indirizzi IP (primari e/o secondari) del gestore straniero. MAC: Non esiste supporto tecnico ufficiale da parte del produttore.